物流这个行业，说到底是在跟人打交道，货在路上，信息也在路上。信息传得快不快、准不准，直接影响客户体验，吉源对沟通的理解，大概是这样。

1：有话直说

有些货代，不敢跟客户说真话。时效可能延误了，不说。渠道可能不稳，不说。担心说了客户就不下单了，吉源不这样。该说什么说什么。

能保证的说能保证，保证不了的说保证不了。客户知道真实情况，才能做准确判断。

瞒报，客户损失的可能是钱。直说，客户损失的是一次预期，哪个更严重，我们分得清。

2：主动说，不等客户问

有些货代，客户不问就不说。货到哪了，你不问他就不发。出了状况，你不找他就不提。

吉源不这样。每个节点主动同步，不管客户问没问。客户要做的是收消息，不是追着问，主动说，客户就省了一道工序。

3：一次性说清楚

有些货代，客户问一句他说一句。问价格，报个数字。问时效，给个范围。问细节，说“我再查查”。

吉源不这样。能一次说清楚的，不分两次说。报价、时效、渠道特点、注意事项，一次性给全，客户省事，我们也省事。

4：谁对接，谁负责

有些货代，客户发消息过去，被转给另一个人。客户把情况又说一遍，又被转给第三个人。一件事来回倒手，就是到不了底。

吉源不这样。客户找到谁，谁负责到底。不用重复说，不用担心被推来推去。

5：沟通到位的效果

客户知道该知道的一切，不用猜。客户问的都有答案，不用等。客户不会因为信息不对称而踩坑，这些都是沟通带来的。

吉源做国际快递、空运、海运、FBA头程、包税到门。有需要的朋友，可以来试试。