每个人对“好服务”的理解不一样，有人说好服务是便宜，有人说好服务是态度好，有人说好服务是不出问题。

吉源也想了想这个问题。我们理解的好服务，大概是这个样子。

1：好服务，是把话说在前面

有没有遇到过这种情况：发货前说得好好的，货发走了突然冒出各种状况。船期变了不告诉你，航班取消了等你问才说，海关查验了让你自己去处理。

客户被蒙在鼓里，到最后才知道出了问题。

吉源不这样。渠道最近不稳，我们提前说。船期可能要调，我们提前说。这个货有什么风险，我们提前说。客户有心理准备，就不会措手不及。把话说在前面，是对客户的尊重。

2：好服务，是把活坐在后面

有没有遇到过这种情况：承诺得很好，做起来完全是另一回事。说全程跟进，结果货发走了就没人管。说有专人负责，结果问谁谁不知道。说出了问题兜底，结果出事了找不到人。

吉源不这样。每一票货，从询价到签收，全程有人盯着。六个节点，每个节点主动同步。不是只发一条消息就完事，是确认完、核实完、处理完才同步。活做在前面，客户就不用跟在后面擦屁股。

3：好服务，是把自己当客户

有没有遇到过这种情况：货代站着说话不腰疼。晚到了说“也没晚几天”，货损了说“这个难免的”，客户投诉了说“你跟客户解释一下”。

吉源不这样。我们经常问自己：如果我是客户，我接不接受这样的回复？如果我是客户，我满不满意这样的处理？如果我是客户，我还愿不愿意继续合作？把自己当客户，就知道该怎么做。

4：好服务，是把底线守住

有没有遇到过这种情况：货代为了赚钱什么单都接。你的货明明不适合走这个渠道，他说没问题。这个时效明明做不到，他说可以。等到出了问题，他说“我也没想到”。

吉源不这样。做不了的直接说做不了，保证不了的直接说保证不了。不为了接单乱承诺，不把你的货拿来试错。可能会少赚一单，但不会让你多踩一个坑。底线守住了，客户才能放心。

5：好服务，是把客户留住

有没有遇到过这种情况：货代只管眼前这一单，不管以后。报价能高就高，费用能加就加，问题能推就推。这一票做完，下一票你爱找谁找谁。

吉源不这样。我们要做的是长期生意。这一票你满意，下一票你还来。今年你合作，明年你还在。客户的去留是最好的评分表。客户走了，说明我们没做好。客户留下了，说明我们做对了。

6：所以，吉源理解的好服务是什么？

把话说在前面，不让客户意外。把活做在后面，不让客户操心。把自己当客户，知道该怎么做。把底线守住，不让客户踩坑。把客户留住，不让客户想换。

这就是吉源的好服务，和你想的一样吗？