不绕弯子，直接说，吉源能留下客户，靠的不是运气，是几件实实在在的事。

1：把回复速度卡死在10分钟内

公司内部有个硬指标：客户消息，工作时间10分钟内必须回复，不是尽量，是必须。

做不到的，当天复盘为什么慢。是流程问题改流程，是人手问题加人手，客户不需要知道我们内部怎么管理的，客户只需要知道：找吉源，不用等。

2：报价单不允许出现其他费用

我们的报价单，每一行都要写清楚这是什么钱。运费就是运费，报关费就是报关费，派送费就是派送费。

没有“等”字，没有“其他”，没有“杂费”客户拿到报价单，不用猜。看不懂的，我们当面解释。

3：跟单不靠客户催

每一票货，操作人员必须主动更新轨迹。

到仓了，系统自动发一条。报关过了，发一条。起飞了，发一条。到港了，发一条。签收了，发一条。

客户不催，我们也发。客户催了，我们发得更细。

这是流程，不是看心情。

4：客户消息不转第二个人

客户找到谁，谁负责到底，不会出现客户说了一遍，又被转给另一个人，再说一遍的情况。

第一次对接的人，就是这票货的负责人。客户只认这一个人，这个人对客户全权负责。

5：先解决问题，再谈责任

货出了问题，第一句话不是“这是谁的责任”，是“怎么解决”。

能转渠道的先转，能补资料的去补，该赔钱的先报备。

等货到了、客户满意了，回来内部再复盘这次是谁的问题、下次怎么避免。

客户不需要参与我们的内部追责。

6：不嫌货效，不媚货大

几公斤的样品，跟几千公斤的大货，走同一套流程。

不会因为货小就回复慢，不会因为货大就有特殊待遇。

一视同仁。这是规矩，不是策略。

7：这几件事难吗？

不难。都是基本功。

但就是这些基本功，很多货代做不到。不是能力不够，是不愿意。

嫌麻烦，觉得没必要，客户又看不出来。

吉源愿意做。因为我们相信，基本功做扎实了，客户自然会留下来。