这么多年做下来，我们有个很深的感受：做物流这行，把话说满的人很多，把事做到位的人不多。

有人承诺三天到，结果五天还没到；有人答应全程跟进，货发出去就没了下文；有人出了问题就躲，电话不接消息不回。

结果就是，客户越来越难相信“承诺”这两个字。

吉源的做法很简单：能做到的，我们答应；做不到的，我们不承诺。既然答应了，就一定要做到。

1：说到做到，体现在报价上

承诺了报价有效期限，期间绝不涨价。承诺了没有隐形费用，账单就不会多出一项来。

客户拿着报价单，看到多少就是多少，不用猜。

有些货代会先报低价把人拉进来，后面再加各种费用。吉源不做这种事，报价时是多少，走的时候就是多少。中间有变动，提前跟客户说清楚，不含糊。

2：说到做到，体现在时效上

承诺了几天到，我们内部会按更短的时间去安排。万一碰到不可抗力，提前告诉客户，不让客户措手不及。客户知道的时效就是实际时效，不会承诺一个样，做到的又是一个样。

能做到的才说，做不到的不说

3：说到做到，体现在跟进上

承诺了每个节点同步进度，那就每个节点都同步。不是系统自动发，是我们确认过状态之后再告诉客户。

到仓了、出发了、到港了、清关了、派送了、签收了，每一个动态都准确无误地同步给客户。不会漏掉，也不会敷衍。

4：说到做到，体现在处理上

承诺了出了问题会负责，那就一定负责。不推卸、不甩锅、不把客户晾在一边。

客户找过来，我们第一时间处理。能解决的当天解决，需要时间的先给时间节点，然后按时反馈进展。不会让客户一直等着没有消息。