货代这个角色，说重要也重要，说不重要也不重要，货没出问题的时候，客户基本感觉不到你的存在。货出了问题，客户第一个想到的就是你。

吉源想做的，就是问题发生的时候，客户不后悔找过我们。

1：报价阶段，不绕弯子

运费多少、杂费多少、大概几天能到，一次性说清楚。不会报一个价，后面再冒出别的费用。

渠道稳不稳、有没有风险，也如实说。客户需要知道真实情况，才能做判断。

2：发货阶段，不玩消失

货到仓库了，跟你说一声。装柜、出运、到港、清关、派送，节点走到哪，同步到哪。

不是等客户来问才说。主动同步，客户就不用自己惦记着。

3：异常阶段，不推事情

船期调整、海关查验、派送异常，遇到了就是遇到了。第一时间告诉客户情况，然后去处理，不把问题晾着。

能协调的协调，能换方案的换方案，该赔偿的赔偿。不让客户自己去找人问、自己去想办法。

4：合作阶段，不看人下菜

货大货小，态度一样。合作第一票和合作第五十票，标准一样。

不因为利润薄就马虎，不因为客户熟就省略流程。