货代这行，没什么惊天动地的大事，每天做的都是一件件小事。但小事做好了，客户就觉得靠谱，说几件我们每天都在做的小事。

1：及时回消息

客户发消息过来，看到了就回。需要查的先去查，查到了马上告诉客户。

不拖着，不让客户等。

2：同步进度

货到哪一步了，主动告诉客户。到仓、报关、起飞、到港、派送、签收，每个节点都说一声。

客户不用自己查，不用追着问。

3：核对资料

客户给的报关资料，逐项核对。品名、数量、金额、海关编码，一项一项看。有问题的标出来，请客户确认。不等出了问题再回头找。

4：检查包装

货到仓库，先看外箱。有没有破损？够不够结实？该加固的加固，该换箱的换箱。

有问题当场处理，不让问题跟着货走。

5：处理异常

船晚了、航班取消了、海关查验了。出了状况，先告诉客户情况，然后启动处理。能协调的协调，能转渠道的转渠道。客户不用自己想办法。

6：算清账单

结算的时候，每一笔费用列清楚。运费多少、报关费多少、派送费多少。客户有疑问，一笔一笔解释。:说不清楚的不收。

这些事，单看都不大。

但每票货都做，每个客户都做，一天天积累下来，就是客户说的“靠谱”。

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