很多货代靠“说”来拉客户，吉源靠“做什么”来留客户，下面是我们每一票货的工作清单，你自己判断靠不靠谱。

第一栏：截单

收到客户咨询，不是直接甩报价表。先确认五件事：什么货？多重？去哪？急不急？有没有特殊要求？

问完才给方案。不瞎推荐，不为了多赚钱硬推贵的渠道。

第二栏：入库

货到仓库，检查外包装。有破损的先拍照告知客户。需要换箱的换箱，需要加固的加固。不做完这一步，货不出库。

第三栏：报关

收到客户资料，逐项核对。品名对不对？数量对不对？金额对不对？有问题的马上让客户改，不等到了海关才说“过不了”。

第四栏：出运

订舱、装柜、交航，每一步确认好了再推进。船期变了、航班换了，第一时间同步客户。不瞒不藏。

第五栏

每周固定更新轨迹。到港了、清关了、派送了、签收了，每个节点主动发消息给客户。不等着客户来问。

第六栏：异常

遇到查验、延误、破损，先做三件事：第一告诉客户情况，第二启动处理流程，第三给出预计解决时间。不让客户自己想办法。

第七栏：结算

账单按实际发生项目列明。多少钱就是多少钱，不加额外费用。客户对哪一项有疑问，随时查、随时解释。

这张清单，我们每一篇货都走一遍

货大的走一遍。货小的也走一遍。老客户走一遍。新客户也走一遍。

不省略、不跳过、不打折。

就是因为这套流程，吉源的客户留存率很高。不是因为价格便宜，是因为按流程做事，客户不用额外操心。