做跨境，最怕的不是问题本身，而是问了一圈没人给准话。

客户急，不是急那几天时间，是急“到底什么情况、什么时候能好、有没有人管”。这些问题没答案，客户心里就没底。

吉源做事的习惯是：不确定的事，先确认；能确认的，马上说；确认不了的，告诉客户什么时候能确认。

1：客户问进度，我们给准信

货到哪了、大概还要多久，能给具体时间的尽量给，给不了的就告诉客户还要等什么、等多久。

不给客户“快了”“快了”这种模糊答复，也不让客户自己去猜。

2：客户问异常，我们同步进展

货被查了、船晚点了、派送出状况了，第一时间告诉客户情况，然后定期同步处理进展。不捂着不说，也不等客户反复来问再挤一点信息出去。

3：客户问费用，我们一笔一笔说清楚

账单上每一项都写清楚，客户说“这一笔是什么”，我们就解释这一笔是什么。不编，不含糊，解释清楚为止。

4：客户问建议，我们讲真话

这个渠道最近稳不稳、那个渠道有没有隐性成本，我们知道多少就说多少。不做推荐的时候只挑好听的说，把不利的藏起来。

耐心不是不怕麻烦，是知道客户的问题背后有真需求。

吉源做欧美专线，海运、空运都走。有需要的朋友，欢迎来试试。