货代这行，说大话的人不少。

“我们渠道最好”“我们价格最低”“我们时效最快”话都说得漂亮。但货发出去之后，能不能做到，是另一回事。

吉源不太会说这些。我们更习惯把精力花在那些不起眼的小事上。

1：问清楚再报价

不是客户一问，就赶紧甩个价格过去。先问发什么货、多重、多大、去哪、时间要求怎样。问清楚了，再给方案。

报价准不准，取决于问得细不细。

2：客户不用盯着进度

货到仓库，看一眼包装。箱子有没有破损，需不需要加固。有问题当场处理，不等货到了海外才发现。

看一眼，花不了多少时间，但能省很多事。

3：改了就说一声

船期变了、航班调了、时效有变化，看到了就跟客户说一声。不是等到客户来问才说。

早说，客户好安排。晚说，客户被动。

4：账单列清楚

费用明细一项一项写出来，不合并成“杂费”一笔带过。客户拿到账单，看得懂，不用猜。

猜来猜去，信任就没了。

5：账单列清楚

答应今天给方案，今天给。答应有进度就同步，有进度就同步。答应出了问题会处理，出了问题就处理。

小事都做到了，大话就不用说了。