有些事，不需要解释，做了就是做了，没做就是没做。客户看结果，不看理由，吉源有几个“不解释”，今天说出来。

1：消息不回，不解释

你发消息过来，我们没回。原因可能很多：没看到、在忙、手机没电……但这些都不是理由。对客户来说，结果就是“吉源没回消息”。

所以我们的规矩是：消息必须回。不是尽量，是必须，能做到就说能做到，做不到就是做不到。不在“不回消息”这件事上找借口。

2：承诺不兑现，不解释

答应了今天给报价，结果拖到明天。承诺了这个渠道五天到，结果走了七天，理由可以有很多：临时涨价、航班调整、系统出问题……

但对客户来说，结果就是“吉源没做到”，所以我们的规矩是：做不到的不答应，答应的必须做到。遇到不可抗力，第一时间告诉客户，不让客户被动，不在“承诺不兑现”这件事上找借口。

3：出了问题不处理，不解释

货卡住了，客户找过来。我们如果只说“我问问”“我查查”“我去了解一下”，然后就没了下文，对客户来说，结果就是“吉源不处理问题”。

所以我们的规矩是：客户找过来，先确认受理，然后给出处理方向，接着定期同步进展，最后给出结果。

不在“出了问题不处理”这件事上找借口。

4：这三个不解释，是吉源的底线

消息不回，不解释。承诺不兑现，不解释。出了问题不处理，不解释，不是我们不近人情，是觉得这些事没什么好解释的

客户不需要知道我们为什么没回、为什么没做到、为什么没处理。客户需要的是：我们回了、做到了、处理了。

解释，是留给做不到的人用的，吉源不找借口。