做跨境物流这些年，我们最常听到的一句话是：“找一家靠谱的货代，比找对象还难。”虽然是句玩笑话，但仔细想想，确实有点道理，今天不说别的，就说说吉源物流是怎么成为客户口中“那家靠谱的货代”的。

1：我们做事，讲究一个“快”字

这里的快，不是指运输速度，而是指响应速度。

客户发消息过来，我们看到了就回，不知道的，就说“我去查一下”，查到立刻告诉客户，能马上回答的，绝不让客户多等一秒。

很多客户跟我们说，你们回消息的速度，让我觉得被重视，其实没什么秘诀，就是将心比心。我们自己买东西问客服，半天没人理，也会烦躁，所以轮到我们服务客户，就不想让客户有同样的体验。

2：我们跟单，讲究一个“透”字

什么叫透？就是把每一个环节都盯透了，不让任何一个细节漏掉。

货到仓库了没？包装合不合格？报关资料齐不齐？船期或者航班有没有变动？海外代理那边有没有异常？

这些问题，我们每天都要过一遍，不是信不过操作同事，而是多一个人盯着，就多一份保障，客户不用操心这些，因为我们已经替他们操心过了。

3：我们扛事，讲究一个“硬”字

做物流，不可能永远不出岔子，台风、罢工、查验、爆仓……这些不可控的因素，谁都躲不掉。

但客户怕的不是问题本身，而是出了问题之后，货代的态度，有的货代，遇到问题就往后缩，能躲就躲，能推就推。

我们不一样。我们往前冲，清关遇到查验了，我们去协调。航班取消了，我们去沟通改签。派送异常了，我们去联系海外代理。

客户不需要亲自下场，不需要当救火队员，客户只需要知道：交给吉源，不用慌。

4：我们报价，讲究一个“真”字

物流行业的水有多深，做过跨境的人都懂，低价揽货、中途加价、隐性收费……这些都是真实存在的套路。

我们的做法很简单：把所有的费用摆在桌面上，报价是多少就是多少，哪些费用包含、哪些不包含，提前说清楚。不会等货发出去了，才冒出一个“附加费”。

渠道的优点说，缺点也说。快的多少钱、慢的多少钱、性价比最高的选哪个，都告诉客户，我们不替客户做决定，但我们会让客户在充分了解信息之后，自己做选择。

客户说，跟你们合作，不用提心吊胆，这句话，比任何夸奖都让我们高兴。

5：我们做长期生意，讲究一个“诚”字

有些人做生意，盯着眼前的利润，能赚一票是一票，我们不看眼前这一票，我们看的是三年后、五年后，客户还在不在。

所以每一票货，我们都会问自己一个问题：如果我是客户，我对这次服务满意吗？如果不满意，哪里可以做得更好？

这种自我追问，让我们不敢松懈、不敢敷衍、不敢偷懒，因为我们知道，客户的信任，是一票一票货攒出来的。毁掉它，只需要一次失误。

写在最后

吉源物流，没有那么多花里胡哨的宣传，我们相信，口碑比广告更有力量，你愿意来试一票，我们用结果说话。