在这个行业待久了，我慢慢发现一件事：不管客户是大公司还是小卖家，不管发货去美国还是欧洲，大家在乎的东西其实差不多。

今天不绕弯子，直接说说我总结出来的三件事，这三件事，也是我们吉源物流每天都在死磕的事。

1：别让客户猜货在哪

客户最怕什么？不是运费涨了，不是船期慢了，而是——不知道货在哪，货发出去了，像石沉大海一样，问一句回一句，不问就没了消息。

这种感觉，换谁都不好受，所以在我们吉源，有一条硬规定：每一个重要节点，必须主动同步给客户。

货到仓了，发个消息，报关放行了，说一声，装上船/飞机了，同步一下，到目的港了，告诉客户，派送完成了，给个准信，客户不用猜、不用问、不用焦虑，货到哪了，心里清清楚楚。

2：别让客户夹在中间受气

很多客户跟我们吐槽过一种情况：货出了问题，货代让客户自己去跟买家解释，“船晚了，你跟客人说一下吧。”“海关查货了，你那边催一下。”

客户夹在中间，一边要安抚买家，一边要催促货代，两头受气，苦不堪言

我们吉源的做法完全相反：出了问题，我们出面去协调，客户只需要知情，船期延误了，我们去沟通解决方案，清关有问题，我们去对接处理，派送异常了，我们去联系海外代理，客户不需要冲在前面当炮灰，客户只需要知道结果，不需要参与过程。

3：别跟客户说“我不知道”

还有一种情况，客户特别受不了：问货代一个问题，得到的答案是“我不知道”、“我问一下”、“我查查”……然后就没有然后了。

我们吉源的要求是：不知道的，马上去查。查到了，马上回复，客户问运费，我们马上算，客户问时效，我们马上给，客户问异常原因，我们马上去核实，不敷衍、不拖延、不让客户干等。

客户要的是一个答案，不是一个“我去问问”，所以我们吉源物流，每天都在跟自己较劲：能不能更主动一点？能不能更扛事一点？能不能更高效一点？客户的满意，就是从这一件件小事里攒出来的。